国际航空运输协会（IATA）：2018年全球旅客调查报告（英文版）

近日，国际航空运输协会（IATA）发布了《2018年全球旅客调查报告》(Global Passenger Survey 2018 Survey Highlights)。该报告是根据来自145个国家/地区的10,000多份回复调查得出。报告显示，旅客期待的是从预订到抵达的无缝和安全的旅行体验，并希望及时被告知航班或行李的状态，以及充分体验机上服务。(本文报告解读由头条号“AIA航空情报局 ”提供)《2018年全球旅客调查报告》摘要：1 “无缝”旅行1.1 “一站式”服务报告显示，现在的旅客似乎越来越“懒”，在订购机票时往往希望一劳永逸，完成酒店预定、保险、机场到目的地的交通、租车等一系列操作。1.2 无纸化体验随着信息化时代的高速发展，航空公司与机场也在大力推进数字化进程，无纸化不仅便捷高效，而且绿色环保，为未来大势所趋。数据表明，25-54岁的旅客而言更愿意选择电子登机牌；45％的航空旅客在核实身份信息时希望选择生物识别而不是检查护照。1.3 高效便捷中转在中转环节，备受旅客诟病的三个问题分别是重新过安检（57%）、重新提取行李（56%）、重新过海关（53%）。而旅客需要的信息则是：关