腾讯&波士顿咨询：新时代的中国消费者互动模式

2018年10月18日，腾讯智慧零售联合波士顿咨询公司（BCG）发布《决胜移动社交――新时代的中国消费者互动模式》研究报告，阐述了丰富生动的商业案例，帮助企业致胜移动社交时代。《决胜移动社交――新时代的中国消费者互动模式》内容摘要： 移动社交新世代：移动社交成为中国消费者个人关系管理的中枢；生活/购物与互动社交的多维需求高度交织融合，呼唤崭新体验。 重塑顾客运营：移动社交使得销售终端对顾客的服务能力9-10倍提升；领先品牌积极尝试、拥抱移动社交，实现销售业绩10-30%提升。 崭新多元互动模式：购物助手、话题专家、私人伙伴三大模式优化消费者购物旅程，互动内容/形式、价值创造与适用场景各不相同；关键在于结合品类与品牌特点，打出适合的“组合拳” 决胜移动社交：消费者痛点依然明显，有待品牌/零售商持续优化顾客旅程运营、加速整体布局，致胜移动社交。 决胜移动社交――新时代的中国消费者互动模式移动社交新世代：中国消费者移动社交行为特点鲜明生活与社交两方面诉求并驱，并不断分层强化生活诉求从获取信息到需要关怀 很希望多一些发自内心的关切、不忘初心的情怀，而不是冷冰冰的商业利益 我想学习方方面面的“正