IBM 商业价值研究院：重新构想，重塑零售商店

从去年所谓的零售业“大灾难”，到目前的“复兴”，零售商店最近频繁见诸新闻和报端。虽然这两个词都有些言过其实，但是零售行业的确在经历近 50 年来最大的转型。现代化技术的不断涌现、竞争日趋激烈以及某些地区供过于求，都是不可忽视的影响因素，但是就本质而言，是因为消费者在不断改变购买和互动方式。因此，现在是时候重新思考商店的定义以及在客户生活中扮演的角色了。要吸引和取悦客户，激发店员的热情， 就需要重新构思实体商店的每个方面，重塑零售运营模型，建立以顾客为中心的理念，实现持续创新。（掌握权威研究报告  ，请登陆 Useit  ）重新构思空间利用尽管零售业在公共热点场所经营已有很长的历史，但是现如今，大多数商店既重视商店网点的普及性，同时也看重实用性。他们尝试同时满足销售漏斗的顶部和底部：培养意识、推高客流量，完成购买。消费者对于在何时何地以及如何购物，几乎拥有无限选择。在成百上千的实体场所复制单一模式或商店概念不再是成功的秘籍。而且，实体场所也越来越少。例如，2017 年 IBM 商业价值研究院 (IBV) 进行的一项调研显示，仅有 22% 的零售商计划在接下来的两年内增加实体商店的数量或销