奥纬咨询：新兴市场中千禧一代对银行的影响（英文版）

近日，奥纬咨询（Oliver Wyman）发布文章《新兴市场中千禧一代对银行的影响》(Youth Banking Trends in Emerging Markets）。本文剖析了千禧一代在银行领域的行为模式及潜在投资价值，并为新兴市场的银行提出了若干吸引年轻消费者的经营战略。创建数字化产品及服务如今，千禧一代已经习惯了移动、数字化的互动方式。相比传统银行，他们更喜欢在谷歌、亚马逊等电子平台上进行交易。新兴市场中的银行有必要通过数字化渠道为这些年轻的消费者提供他们期望得到的服务。在阿根廷，巴西最大的私人银行――艾涛巴西联合银行（Itaú Unibanco）开发了一款应用程序，用户无需前往银行分支机构即可完成所有银行业务。举例来说，如果想存入支票，客户只需用手机将写好的支票拍下来发给银行即可。正因如此，在该银行的客户群体中，千禧一代占到了62%，他们通过移动渠道与银行交易的次数达到了其他渠道的3至4倍。与千禧一代建立良好互动机制福里斯特研究机构（Forrester Research）的调查显示, 在23至37岁的客户群体中，51％的人更加青睐“不用去银行，甚至不用打电话就可以和银行联系”