中国饭店协会&众荟：2019中国住宿业市场网络口碑报告

日前，中国饭店协会与北京众荟信息技术股份有限公司发布《2019年中国住宿业市场网络口碑报告》，报告对中国酒店网络点评进行分析，从点评内容出发，剖析消费者近几年对酒店综合表扬率的变化，对酒店硬软件服务的关注点变化等，帮助酒店从业者、管理者以及消费者客观地了解酒店现状及发展，并为促进绿色酒店有序发展和高效创建指明方向。本报告主要有六个部分构成：第一部分主要分析全国酒店近几年网络口碑发展趋势及全国 2018 年酒店等级分布以及点评分布；第二部分主要分析豪华型酒店的网络口碑发展趋势，通过 2018 年网络口碑顾客对豪华型酒店的关注点发生的变化，透析消费者对酒店的软硬件服务需求有哪些变化；第三部分主要分析高档型酒店网络口碑的发展变化，分析 2018 年高档型酒店网络口碑顾客在哪些关注点表扬率有所提升，哪些关注点的表扬率有所下降；第四部分主要对中档型酒店的网络口碑进行分析；第五部分针对经济型酒店网络口碑进行分析，2018 年相较于 2017 年经济型酒店消费者表扬率变化比较突出的关注点有哪些。第六部分主要分析非标准住宿产品网络口碑的变化趋势，透析消费者对于酒店软硬件关注点的需求变化。《2019年中