Bazaarvoice：2019购物者体验指数报告

日前，Bazaarvoice最新发布《2019购物者体验指数报告》(shopper experience index)。消费者希望品牌和零售商能够获得无间隙的购物体验，以及更高的透明度，互动性和真实性。他们今天想要什么，以及领先的营销人员如何适应？报告在美国，法国，英国和德国对2,000名消费者进行了调查。咨询500个品牌商和零售商。分析了Bazaarvoice网络中每月11亿购物者的数据。报告显示，用户生成的内容推动了购物体验，评级和评论是购物体验的基础。接近2/3的消费者（64%）认为评级和评论很重要。而且，86%的品牌和零售商也认为评论推动了在线销售。购物者渴望在交易前进行互动，希望品牌和零售商把它们放在第一位。使用用户生成内容的购物者的转换率增长137%，而每位访客的收入增长157%。