电子商务研究中心：2019年Q1中国电子商务用户体验与投诉监测报告

2019年4月23日，国内知名电商智库网经社-电子商务研究中心发布了《2019年Q1度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。据电子商务消费纠纷调解平台大数据显示，2012年-2019年每年第一季度全国投诉数量总体呈上升趋势，从2017年-20019年每年3月份的投诉量为最高。“315”期间，央视以及各大媒体、各消费维权平台组织“315消费维权活动”，激发了消费者的维权意识。2019年第一季度，国内网购投诉占全部投诉50.53%，商家与平台间纠纷其次，占比12.27%，跨境网购为8.07%，网络支付为5.60%，在线差旅为3.68%，物流快递为3.48%，网络订餐为2.44%，分期消费为1.41%，银行电商为0.92%，网络传销为0.89%，P2P网贷为0.60%，网络打车为0.40%，其他类为9.71%。2019年第一季度共计受理168家主流电商平台用户投诉。其中，零售电商有77家，跨境电商为23家，生活服务电商为36家，金融科技平台为17家，电商物流企业为14家，B2B为2家。从这组数据中了解到，国内网购依旧为电商行业投诉“重灾区”。商家与平台间的纠纷其次。例如，拼趣多、淘集集、微店