Oracle：2018年酒店业运营商和消费者调查

日前，Oracle 甲骨文最新发布《忠诚度鸿沟，2018年酒店业运营商和消费者调查》的全球研究。报告显示，“忠诚度分歧”显示，酒店运营商认为他们提供个性化和相关的奖励，而消费者不同意并向社会影响者寻求推动其旅行体验的理想推荐。Oracle Hospitality 高级副总裁兼总经理迈克韦伯斯特表示，“Oracle Hospitality设想未来忠诚的客户会因为他们的行为而获得奖励，因为我们不仅仅是基于交易的兑换模式。” “酒店品牌和运营商需要提供独特和个性化的连接，以提高收入，并帮助客人发现新的物业和旅游目的地。”酒店相信客人会加入每个忠诚度计划（61％），而现实是，消费者更具选择性，并寻找具有真正相关性的计划。30％的人很少加入忠诚度计划，46％的人只注册选择相关计划，24％的人加入了每个忠诚度计划。忠诚的未来虽然酒店品牌和客户之间在忠诚度计划的相关性和有效性方面存在明显的脱节，但物业应该保持乐观，因为年轻的人口统计数据表明加入忠诚度计划的最高倾向并表示他们的忠诚度正在增长。38％的千禧一代（25-34岁）和32％的千禧一代（18岁至24岁）注意到他们对酒店品牌的忠诚度比以前更高。社