普华永道：2019医疗行业热门趋势之五 - 患者体验至上

2019年6月11日，普华永道全球医疗研究院（Health Research Institute）近期发布了2019年医疗行业热门趋势报告。这份年度的报告旨在探讨医疗服务提供者、健康保险公司、制药和生命科学公司、行业跨界的新进入者和雇主等面临的行业内重要话题。普华永道中国的医药医疗团队从报告中择取与中国市场密切相关的八条热点话题，并结合本地应用现状和发展趋势做了进一步阐述。《2019医疗行业热门趋势之五 - 患者体验至上》普华永道中国内地及香港医疗医药行业主管合伙人高博瑞将与您分享如何提升患者体验。热点话题之五，患者体验至上，而非仅为装点门面为患者考虑，医疗供应商已成功让涉及行政管理的程序更加简单、便捷。患者不仅能在线支付账单，还可以通过电邮或短信接收预约提醒（参见图1）。2018年以来，有关各方进一步对患者体验进行了重大战略投资，以便实现一个关键目标，即通过改变行为从而改善结果。这主要是因为当前医疗业更愿意为质而非仅仅是量付钱。此外，一些医疗机构还计划通过改善患者体验，让自己在市场上脱颖而出。普华永道中国内地及香港医疗医药行业主管合伙人高博瑞表示：在中国互联网科技趋势引领下，患者就医