网经社电子商务研究中心：2023年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告

随着消费者网购频率的上升，电商的业态也在逐渐增多。近年来，海淘更是 一种逐渐火热的网购模式。但是消费量上升的同时，也伴随着跨境电商领域投诉 与纠纷日益凸显的问题。 2023 年，天猫国际、京东国际和抖音全球购以其强大的品牌影响力和市场 占有率，稳坐行业前三的位置。同时，各大跨境电商平台消费纠纷问题层出不穷。 依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，消费者 投诉的主要问题除了退款问题、发货问题、商品质量、虚假宣传等传统问题外， 还有一些新“堵点”：比如跨境购物物流周期长，收到货物时间超过保质期，消 费者维权难度较大。