WTC：未来的消费者报告2020【英文版】

在接受调查的1.4万多名在线购物者中约有一半（48%）通过搜索引擎开启购买之旅。尽管谷歌购物广告的点击率去年有所下降，这使得这个渠道对零售商仍然具有吸引力。零售商网站是1/3的消费者（33%）开始产品搜索的地方，紧随其后的是其他市场（25%）和客户想要的品牌网站（21%）。在比较网站（10%）和社交媒体（8%）开始的消费者较少。 网络购物消费者越来越多地关注一些初始触点，消费者在找到灵感的时候就会受到影响。亚马逊位居榜首，超过一半的受访者（52%）声称他们在该网站上找到了购物灵感。亚马逊的一系列产品和用户界面使其超越了交易体验；搜索引擎紧随其后（51%）。 1/5的受访者从零售商网站获得购买产品的灵感，其次是其他市场（19%）、社交媒体渠道（19%）、品牌网站（18%）和店内（15%）。只有6%的受访者从电视、电子邮件或广告中获得灵感。 在美国的受访者中有7/10表示他们拥有Prime会员。在其他市场，涨幅最大的是荷兰（从20%上升至50%）和英国（从49%上升至57%）。在接受调查的国家中，西班牙的会员比例最高（71%），澳大利亚最低（23%）。