凯捷：2020年全球保险报告（英文版）

凯捷发布了“2020年全球保险报告”（World Insurance Report 2020）。主要发现包括： 数字采用率成为跨代主流。 -2020年长期的冠状病毒封锁迫使人们普遍学习和广泛使用数字渠道进行日常交易。 在购买保险时，两个最重要的因素定义了消费者的行为，社交媒体行为和购物偏好。 新的信任方式。 -当今的客户信任来自朋友的在线研究和社交媒体证明，而不是经纪人/代理建议。 -客户越来越愿意从科技巨头或产品制造商等非传统公司购买保险。 随心所欲、高度个性化、以体验为导向的参与至关重要。 为了有效地与当今的知识型投保人打交道，保险公司必须优先考虑： -正确产品应适合客户生命周期内不断变化的需求和偏好。 -当客户可能认为保险有价值时，及时沟通；预测客户的生活状况，并在他们最需要的时候提供保险。 -客户最喜欢和访问的正确渠道。 保险公司是否根据客户需求提供以体验为导向的参与？ -令人惊讶的是，受访的保险高管中有一半表示，产品适合性对体验导向型参与并不一定至关重要。 -大多数公司缺乏足够的工具和技术来了解和预测何时推广适当的产品。 -不到30%的保险公司认为在线渠道，网站和移动应用是有