DISQO：2020年春季消费者心声研究报告【英文版】

绝大多数受访者（85%）同意品牌确实会听取消费者的反馈，尽管其中一半受访者（43%）只有一定程度的同意这种说法。只有5%的受访者不同意。 调查对客户很重要 绝大多数受访者（85%）表示，他们通过调查与企业分享反馈。允许客户直接分享意见的其他流行渠道包括在网上发布评论（36%）、联系客户支持（30%）和在社交媒体上发布（22%）。 虽然超过一半的受访者（58%）出于分享观点的目的参与调查，但大多数消费者还希望通过调查（72%）获得奖励。其他动机包括对产品产生影响（44%）、对品牌产生影响（40%）和成为社区的一部分（15%）。 婴儿潮一代和X世代分享更多反馈 75岁以上的受访者中有88%的人相信品牌会听取消费者的反馈，相比之下，18-24岁群体中这个数字为76%。 在其他地方，X世代/婴儿潮一代对调查和反馈的参与度也高于其他世代。55-74岁的受访者最有可能同意品牌应该听取消费者的反馈，45-64岁的受访者最有可能通过接受调查来分享他们的观点。毫不奇怪，在社交媒体上分享反馈方面是年轻一代脱颖而出，25-34岁的受访者中有30%使用这个渠道，而75岁以上的受访者中只有8%在社交媒体上与企业