微众银行：2019年银行业用户体验大调研报告-小微篇

2019年12月，微众银行·银行用户体验联合实验室发布了《2019年银行业用户体验大调研报告-小微篇》，针对小微经济体这个备受关注的垂直群体，首次从用户层面展开研究。报告为银行业打开一扇深入了解小微经济体的窗口，对银行完善相关产品和服务决策颇具参考价值。对于小微经济体的典型代表——“农户、个体户、小微企业主”这三类人群，几组有意思的数据：69.9%的农户在办理银行业务时，选择线下办理；63.5%的个体户对未来的经营“保持现状”；96.2%的小微企业主对自身综合经营能力感到满意。当前，银行业金融机构发力普惠金融，在进军小微经济体领域的过程中，银行不断下沉网点和服务，找准与自身优势相结合的客群不断深耕，同时利用金融科技的手段，以更广泛的获客途径、更稳健的风控机制来寻找优质客户，并提供全方位的金融服务。然而，小微经济体规模庞大、构成复杂、地域分布广泛、需求层次多元，可参考数据稀少，这就导致金融机构在进行相关产品开发和服务创新时，仍缺乏较为清晰的参考依据。而目前绝大部分针对小微经济体的金融服务研究,都只是宏观层面的金融理论研究和政策学术研究，行业需要-份聚焦个体行为和心理分析的微观层面的用户实