微众银行：2019年银行业用户体验大调研报告

2019年12月12日，微众银行·银行用户体验联合实验室发布了《2019年银行业用户体验大调研报告》，这是微众银行连续第三年发布银行业用户体验报告。该报告分为两部分，一部分从存、花、贷、保和渠道等方面研究银行用户，另外还新增了针对农户、个体户和小微企业主等小微经济体的研究，对于2019年中国银行业用户及小微经济体进行了深刻洞察。《2019年银行业用户体验大调研报告》内容摘要：转型中的银行用户体验存：态度保守，学习积极2019年用户的理财态度是3年来最保守的一年，73.5%的用户认为理财投资环境一般或严峻。但用户对自己理财知识的了解程度存在乐观评价的倾向，测试发现，仍有40.6%的用户无法正确计算出存款的具体利息。花：消费观念更理性，移动支付需求更多元用户通常会采用多个方法控制消费支出。超过8成用户量入为出，其中51.6%的用户评价目前的消费现状是“理性消费，略有结余”。贷：借贷选择更谨慎，更在意使用体验用户普遍对“借贷”这一选择更加谨慎，同时更在意使用体验。过去一年，有7成用户有发生过贷款或借款行为，其中银行或互联网是过去一年有贷款或借款经历的用户主要选择渠道，占比达到57.6%，且超