凯捷：2019全球零售银行报告（英文版）

日前，凯捷与Efma联合发布《2019年全球零售银行报告》(World Retail Banking Report 2019)。报告显示，在消费者期望值不断提高的时代，银行面临着挑战。要为客户提供跨分支，网络和移动所有渠道的一致的，引人入胜的体验。开放银行可以帮助公司创造更加无缝和集成的客户体验，这对于保留和满足客户至关重要。但是，由于Open Banking面临错误的开端，WRBR指出，对于银行而言，进入以经验为重点的Open X阶段迈向未来是至关重要的。《2019年全球零售银行报告》包括： 目前，有75％的精通技术的客户至少使用BigTech的一种金融产品。 客户说他们转向非传统参与者的金融产品的三大原因是，较低的成本（70％），易用性（68％）和更快的服务（54％）。 在未来12个月内可能转换其主要银行的客户中，超过80％的客户目前正在使用BigTechs和挑战者银行的付款，卡或银行帐户产品，或者很可能在3年内这样做。 开放银行的采用一直很缓慢，只有33％的银行高管表示他们已经有效实施了开放银行。 Open Banking正在演变为“ Open X”，在这里，银行和新的非传统参与