电子商务研究中心：2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告

据“电诉宝”监测数据显示，2013-2018年全 国电子商务投诉数量增长趋势，其中2013年 同比增长4%；2014年同比增长3.32%；2015 年同比增长3.27%；2016年同比增长14.78%； 2017年同比增长48.02%；2018年同比增长 38.36%。值得关注的是2019年受理的投诉案件数比 2018年略有减少，呈现负增长。这得益于 《电商法》的出台，倒逼电商经营者为更好 的适应该法提前做好行业规范约束自身以及 多个监管部门加强电商行业监管力度。此外，2016、2017两年内受理的投诉案件持 续上升，2017年增长率近似2016年增长率3倍 为六年来最大增长。