腾讯文旅&CDC：2019中国文旅产业用户调研报告

腾讯用户研究与体验设计部（CDC）与腾讯文旅，以及行业中的其他合作伙伴一道，在文旅行业中进行了大量调研工作，调研团队经历了不同课题的数次调研，走访了全国多个省市，深度访问了数百名文旅消费者，收集了数万份调查问卷，发布《2019中国文旅产业用户调研报告》。 近年来，随着文化旅游经济持续增长、各级政府的政策导向、以及消费升级和技术升级的不断演进，文旅产业受到各方持续关注和投入。在科技助力文旅融合发展的趋势下，“新文旅”更加强调智能化、品质化和IP化，注重通过数字治理，提升服务供给和用户体验，助力文旅产业高质量发展。 一. 爱旅行，但不爱策划70%的人喜欢旅行，但是会积极策划旅行的人只有50%；不喜欢旅行的人只有3%，但不喜欢旅行策划的有30%以上，还有约20%不参与旅行策划。人们喜欢旅行，但没那么喜欢旅行策划，认为策划很麻烦，“说走就走”的简单决策不够可靠，不能让人放心出行。由此可见，减轻旅行决策负担是提升旅行体验的重点方向。 二. 旅行的意义旅行是一个蕴含着丰富行为、体验和场景的复杂行为，因此旅行的需求——对旅行有什么期待——是一个答案非常丰富的问题。在众多关于旅行的意义的答案中，超过8