Facebook：通讯时代的对话式电子商务

人们的期望正在改变，现在他们想要更多互动、更即 时回复且更个人化的客户服务。在通讯方面，没什么 方式比传信息能更高效地缔结一段联系。随着越来越多人通过聊天来购物，对话式商务已经成 为一项日益增长的全球运动。Facebook 与波士顿咨询公司（BCG）合作，探索对话 式商务的兴起如何突破体验式零售业的新领域，并与 全球9个国家的消费者建立更牢固的联系。这项全球研究涵盖了亚太地区、美国、巴西和墨西哥。 对于那些希望提升出海业务的中国广告主而言，本指 南是引导您利用对话式商务量身定制在美国发展业务。