腾讯大讲堂28期：用户与产品的桥梁

腾讯大讲堂28-用户与产品的桥梁(PPT下载)了解用户需求--客服信息支持门户未来信息支持门户，在用户投诉咨询数据、用户建议、用户录音回放、重大投诉案例信息共享的基础上，进行如下的优化：对信息进行更为准确、精细的划分。投诉异常预警、通知；客服营销支持信息共享，如：项目进展情况、呼入随访报告、外呼调研报告等内容；目前客服部提供的营销支持有9种方式：IVR语音宣传： 拨打进IVR语音用户数量25000左右 ；外呼：主动打电话给目标用户，主要有专项外呼调查项目、活动类信息外呼确认；呼入随访：在用户来电咨询中，座席员通过预先设定问题，询问用户答案，深入采集信息；网页调查；用户访谈；用户建议采集；体验团队；业务受理。挂机PUSH短信。腾讯大讲堂28-用户与产品的桥梁.ppt(3.1 MB, 下载次数: 1, 所需积分: 5 积分)