Merkle：COVID-19期间消费者参与报告（英文版）

根据Merkle的一份新报告（Customer Engagement Report），几乎所有受访者（96%）都表示，在大流行期间引入的营销和服务创新将继续存在。 创新现在是什么样子？ 最受欢迎的是尝试新的营销技术或功能，一半的受访者（50%）提到了这一点；其次是在营销信息方面变得更加以消费者为中心（45%），开发新的交易履行能力（42%），以及增加新的营销渠道（39%）。 虽然33%的受访者目前正在寻找新的受众，但营销人员正将重点从新的潜在客户略微转移到现有客户身上。88%的受访者认为，在危机期间与客户的沟通变得更加重要，其中54%的受访者表示，与客户的沟通变得更加重要。少数受访者表示，与潜在客户的沟通变得更加重要（37%）。 对虚拟通信的投资增加 移动创新引领潮流，56%的受访者表示移动聊天投资有所增加；另有55%的受访者表示移动应用功能也是如此。在改善虚拟通信的类似尝试中，对电子邮件（51%）和视频（50%）的投资也有所增加。 颠覆鼓励创新 46%的受访者表示，花太长时间做营销决定被证明是一种干扰。超过4/10的受访者（43%）表示，太多数据没有用。另有38%的受访者声称他们没有