埃森哲：加速增长——以客户为中心的供应链报告（英文版）

埃森哲最新全球调研显示，在新冠肺炎疫情暴发之前，仅有12%的受访中国企业建立了弹性供应链，以客户为中心，推动业务增长。该比例略高于全球平均水平（10%）。 此次研究调研了全球10个国家和地区的900名企业高管，发布了《加速增长：以客户为中心的供应链》报告。近年来，企业希望供应链不仅可以帮助提升效率和规模，更能推动持续的业务增长。 报告指出，要打造以客户为中心的供应链，中国企业仍然面临诸多挑战，包括供应链基础架构和资源不够灵活，缺乏与生态伙伴进行共创的能力等。受疫情影响，这些挑战显得愈加艰巨。 研究表明，在2017至2019年间，受访中国企业平均投资1.8亿美元用来改造供应链。但是，只有少数领军企业能够获得满意的投资回报，领军企业的营收平均增长了11%，其他企业的营收则平均下降了4%。此外，弹性供应链对领军企业营收的贡献度是其他企业的4.3倍（营收贡献度分别为51%和12%）。 领军企业之所以满足了不断增长和变化的用户体验需求，在于其制定了四项关键举措，巩固了行业领先地位： 专注客户价值：将供应链战略建立在客户价值之上。如今，客户价值的构成变得更为复杂，更强调目的性和个性化。领军企业在制