GrowingIO增长公开课第22期：如何建立一套有效的渠道分析体系

作者 | 徐冰杰，GrowingIO 商务分析师 流量那么贵，转化那么低！所以，到底是谁的锅？ 访客渠道、流量质量、用户体验，到底哪一步出现了问题？对于转化率，市场、运营和产品，到底该谁来负责？ GrowingIO 商务分析师徐冰杰从 “用户旅程” 的 6 大核心接触点入手，帮助市场、运营和产品搭建一套完整的渠道流量分析体系。 以下，enjoy! 一、什么是用户旅程？ 用户旅程（User Journey）是指，从首次接触直至下单并享受产品或服务期间，用户与企业互动的全过程。 （一）网站端的用户旅程 网站端和 App 端的用户旅程是有差异的，网站端的用户旅程包括 4 个关键点，分别是：站外渠道、落地页、用户 Engaged（激活） 和完成转化。 用户在站外渠道，包括但不限于 SEO、SEM、DSP、社交媒体等，看到各种广告创意。感兴趣的用户点击 CTA（Call To Action，召唤用户行动）进入站内，看到的第一个页面称之为落地页。 接下来用户在我们的落地页或者网站上进行深入访问，在这个过程中她/他可能表现出转化的意愿–––有意愿购买我们的产品或服务，这个过程我们称之为用户被激活（E