GrowingIO增长公开课第02期：如何提高用户留存？

作者 | 檀润洋 一、什么是留存？ 首先，什么是留存？我们为什么要进行留存的分析？ 在互联网行业当中，因为拉新或推广的活动把客户引过来，用户开始访问公司的网站，但是经过一段时间可能就会有一部分客户逐渐流失了。那些留下来的人或者是经常回访我们公司网站的人就称为留存。 现在大家经常会用到所谓的“日活”（编者注：日活跃用户量，DAU）来监测我们的网站，有的时候会看到我们的“日活”在一段时期内都是逐渐地增加的，这是一个非常好的现象。但是如果我们忽略了留存分析的话，这个结果很可能是一个错误。 比如某公司做了很多拉新、推广的活动，人是带来了很多，但是留下来或经常返回来的客户不一定增长，他们有可能是在减少，只不过是拉新过来的人太多了而掩盖了流失率居高不下的问题，实际上客户的留存是在逐渐降低的。这个时候留存分析就很重要！ 我们提供了留存图和留存表两个模型来分析用户流失与留存问题。 如上图左侧的留存图所示，开始的时候是带来了百分之百的人数，随着第一天结束，留存用户就急剧下降了85%，然后慢慢地降低，直到第13天进入一个平稳的阶段。 再如上图右边留存表，这张表该怎么解读呢？ 我们先看一下第二行，时间是1月