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麦肯锡:2020年假日购物季报告【英文版】

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2020-11-21 立即下载(3 MB)

这场危机扩大了消费者的选择欲望,并引入了意料之外的消费行为转变。2020年假日购物季已经到来,Periscope携手麦肯锡分析了那些将影响今年假日购物的主要趋势。

新消费者

超过60%的全球消费者已经改变了购物习惯,并且打算坚持下去。电子商务继续蓬勃发展,今年有37%的消费者计划更多地在网上购物。但是,由于消费者希望通过多种渠道获得礼物灵感,因此全渠道仍然是这个假期的重点。

忠诚度挑战

根据Periscope的零售报告,40%的消费者在大流行期间尝试了新品牌,这种行为将在假日购物期间继续存在。只有12%的消费者将像去年一样从相同的零售商和品牌购物。

个性化和社交媒体可能是希望获得新老客户的零售商的关键。31%的消费者表示社交媒体可以触发购买礼物行为,25%的消费者认为个性化广告也可以。

假日消费总体减少

尽管消费者计划减少总体假期支出但在轰动一时的购物日增加支出。他们对价格敏感,期望价值和更好的运输成本,但也希望方便和实用。

热门购物日

黑色星期五占主导地位,而最近的亚马逊Prime Day紧随其后。在英国,黑色星期五超过了节礼日,成为最受欢迎的购物日;而在中国,双十一是人们关注的焦点。

早鸟特惠

将近1/3的购物者表示,与去年相比他们将在今年更早地开始假日购物。在大流行期间,人们对购物既充满兴奋又有焦虑,但3/4的中国购物者会满怀热情地进入假期。

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