电子商务研究中心：2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告

2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告 近年来，网络购物逐渐成为广大网民最重要的购物方式之一。2012年上半年，各网络商家开展了一场又一场的客源争夺战，由最开始的拓宽产品种类，发展到价格战，极大地刺激了广大网民的购物欲望，带来了一波又一波的网络销售高峰。 据普华永道最新全球多渠道零售调查显示，中国消费者网上购物的频率是欧洲消费者的四倍、美国和英国消费者的近两倍。约70％中国内地的受访者表示他们每周至少网上购物一次，而美国和英国这一比例约为40％，荷兰、法国和瑞士约为20％。 另据中国电子商务研究中心日前发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》监测数据显示，截止2011年12月，网络零售市场交易规模突破8000亿大关达到8019亿元，同比增长56%；中国网络购物用户规模达2.03亿人，同比增长28.5%；在网络团购方面，2011年我国网络团购企业日均覆盖人数相对稳定，除了前三个月增幅较高外，其余几个月，日均覆盖人数保持在2700万人左右。 然而，由于诚信机制、互联网技术、物流、服务等方面的缺失，电子商务在高速发展的同时暴露出了一系列问题，在今年央视3·15晚会上