IBM 商业价值研究院：虚拟客服技术的价值

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2021-03-09

1 MB 20 页

IBM 科技

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资源简介

虚拟客服技术是指一种自动化部署，结合使用机器学习、自然语言处理、自然语言生成、情绪分析、语言翻译、语音转文本、机器人流程自动化 (RPA) 和光学字符识别 (OCR) 等人工智能 (AI) 技术或功能，自动开展对话；有时还包括后端处理步骤，以便为最终用户提供服务。虚拟客服技术之所以热度大增，原因在于该技术似乎无所不能：提高客服质量、改善体验、降低成本以及增加收入。

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