益普索：实战分析：用客户体验驱动品牌渴求（英文版）

在体验经济时代，消费者对产品和服务的期望不断提升，在面对不同的选择时也更具有流动性。品牌建设和客户体验正变得密不可分，企业必须开始关注两者的交叉融合。 益普索研究发现，为了增进品牌与客户的关系并减少客户流失，企业需要兑现其品牌承诺。当品牌承诺与客户体验之间存在较大差距时，客户的期望将会落空，进而影响其态度和行为，导致客户关系恶化并最终造成客户流失。相反，当体验不断强化品牌承诺时，品牌与客户的关系变得更为紧密，促使客户更频繁地使用该品牌。 良好的客户体验不仅对推动品牌与客户的关系非常重要，而且可以增强品牌实力，使品牌拥有长期盈利的能力。 为实现品牌建设和客户体验活动协调一致，本文介绍了益普索的创新方法，通过品牌客户体验原力帮助企业发现并弥合品牌承诺和客户体验之间的差距。