毕马威&京东云：智慧网点与数字化营销运营白皮书

近年来，随着金融科技应用深化不断重塑银行业态，叠加新冠疫情进一步推动金融服务线上 化，人们在日常生活中对银行网点的依赖性逐渐降低。同时银行网点的刻板印象根深蒂固：对于客 户而言，银行网点仅作为业务办理场所，缺乏服务温度与交流；对于银行自身而言，网点作为完成 业绩指标的经营单元，欠缺主观能动性。银行网点到店客流量断崖式下降，自身零售能力减弱，生 存困境日益凸显。 尽管生存艰难，但银行网点不会被彻底取代已经成为业内共识，各家银行也纷纷开展以客户 与服务为导向的网点转型工作，然而银行仍面临打破刻板印象、构建消费者吸引力、提升零售银行 竞争力的课题。