德勤：后疫情时代全域消费者运营制胜法则

过去十年间，中国的消费渠道环境持续演进，从线下到线上，再到线上线下融合；从公域到私域，再到公域私域联动，中国的消费渠道与触点多而分散，渠道与渠道之间的边界日渐模糊。同时，疫情加速线上消费渠道的新一轮变革。尤其后疫情时代，随着流量红利增长趋缓、公域平台用户维护及获取成本日益升高、DTC（Direct-To-Customer）模式兴起、数据中台的兴起等，消费渠道又因消费者偏好的变化而加速变革。如此持续不断的变迁与革新，促使品牌方在营销投放、渠道分销、用户运营等方面也不断推陈出新，顺应时代发展潮流，逐渐向全域营销转变。在此背景下，面对这些机遇和挑战，德勤管理咨询利用自身在消费品领域的深入行业洞察，提出后疫情时代全域消费者运营的模式框架和全域增长的六大心法，以期带给企业和品牌启发与思考。德勤管理咨询认为，品牌方的核心是重新回归消费者本身，认识消费者、触达消费者、转化消费者、留住消费者，以整合的思路看待营销触点和交易触点、线上和线下、公域和私域，围绕消费者一天24小时，占据消费者的时间、心智、钱包、第二钱包，激活消费者的全生命周期价值。