网经社：2020年（上）中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告

受疫情影响，2020 年上半年在线旅游行业遭遇重创。各大在线旅游平台在面临巨额退款的同时也在纷纷自救，有的平台倒下了，有的平台仍在努力活下来，等待行业的复苏。此外，虽然国家有关部门以及携程、飞猪等平台相继推出退票退费政策，但是消费者的退款之路并不顺利，集中表现为退票申请被拒、退票不退款、退票被收取高额手续费等现象。 8 月 19 日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020 年上半年受理的全国 435 家电商平台海量用户消费纠纷案例大数据，网经社电子商务研究中心发布了《2020 年(上)中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》。 2020 年上半年“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、走着瞧旅行、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、123 微旅行、旅划算、发现旅行、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租、蚂蚁短租、爱彼迎、爱订不订、周末酒店、OYO 酒店。此前，igola 骑鹅旅行、铂涛旅行、布拉旅行、要出发旅行网、青芒果旅行网、如家酒店、订房易、安可达等也接到消费者的投诉。 其中，去哪儿、飞猪