毕马威：发现未知风险 弥合信任落差——2022年全球数字化风险调研

消费者遭遇的过度营销、信息泄露等数字化事件显著增加，致使消费者和企业对数字化技术出现信任落差。对消费者来说，企业数字化转型是否进展过快？企业为保护消费者免受数字化风险而制定的预防机制和流程是否未起作用？《德勤2022年全球数字化风险调研——发现未知风险 弥合信任落差》探讨了从无人驾驶汽车和银行应用程序，到客户服务和虚假内容的一系列问题，分析了消费者和企业对数字化技术的信心。具体而言，它探讨了数字化技术的安全性、可靠性和可持续性，数字化技术可能引发的风险，数字化事件的影响以及企业管理层的关注点。德勤在全球范围内（包括亚太地区和欧洲、中东和非洲地区以及英国和美洲）采访了金融服务、公共部门、消费品等行业的1,000余名企业领导人和5,300余名客户，并根据收集的相关信息，探讨大众对数字化技术的信任情况和建立信任的方法。