德勤：信任的未来：衡量企业绩效的新标准报告（英文版）

信任一直是人际关系的核心，但直到最近，企业才开始认识到信任对企业的影响。从本质上讲，我们已经进入了信任时代——一个（错误）信息无处不在、个人认知至上、数字安全和数据隐私不断受到威胁的时代。但是为什么信任很重要呢？简单地说，信任驱动企业绩效，而且在很多方面都是如此。当利益相关者信任一个企业时，他们的行为会反映出来，这对企业的影响是多方面的，包括直接影响财务绩效的传统关键绩效指标（KPI）。但是，信任需要扩展到股东和客户之外，包括更广泛的影响力群体，从员工、董事会、联盟伙伴和供应商到监管者、选民、媒体和整个社区。每个利益相关者都很重要。数据证明，值得信赖的公司的业绩比不值得信赖的公司高出2.5倍，88%的高度信任某个品牌的客户会再次购买该品牌的产品。信任是可行的研究告诉我们，信任是一个实体与其利益相关者之间持续的关系，这就引出了一个问题:企业如何加强这些关系并赢得信任？一个组织执行和交付其提供商品和服务的承诺的能力很重要。但是，同样重要的是这些承诺和行动背后的意图。在数字时代，随着数据流动速度的加快和信息的可用性，危机管理实践已经成为赌注。尽管应对信任违约需要迅速而果断的行动，但在信任时代