Wunderman Thompson：未来消费者2021（英文版）

Wunderman Thompson发布了报告“未来消费者2021”。全球72%的购物者表示2020年网购成为了他们的救命稻草。电子商务将继续上升：全球73%的购物者表示电子商务对他们来说将更加重要。未来62%的全球购物者将增加对数字购物渠道的使用。科技带来的舒适感：大流行之后，全球60%的购物者更愿意使用数字技术。客户希望尽快获得购买灵感：全球80%的购物者表示他们希望尽快从产品灵感中获得购买线索。全渠道是未来，但对实体购物的恐惧是真实的：全球64%的购物者表示他们更愿意选择同时拥有线上和线下业务的品牌。59%的消费者希望品牌能够通过所有渠道与他们无缝沟通，包括数字和实体渠道。消费者的期望仍未得到满足：73%的受访者表示零售商需要更好地为他们提供期望的产品、服务和体验。产品应该是数字化的：46%的消费者更希望在线购买是数字化且可立即下载的，与2020年的34%相比显著增加。在线购买的所有产品和服务中有33%是数字的。在全球范围内，亚马逊在客户旅程早期阶段的主导地位显而易见：38%的全球购物者在亚马逊上搜索产品。全球采购的第一大渠道是市场：全球42%的在线消费来自亚马逊、阿里巴巴、京东