Qualtrics：2021年全球消费者趋势报告（英文版）

Qualtrics发布了“2021年全球消费者报告”2021 Global Consumer Trends，良好的客户体验可能会带来忠诚度、信任和拥护，一些行业在创造令人满意的体验方面比其他行业做得更好。报告分析了全球哪些行业做得更好，哪些行业需要改进。 越来越多的消费者转向流媒体服务获得娱乐。在接受调查的1.7万多名全球消费者中，流媒体服务是满意度最高的行业。约8/10的受访者(82%)对自己最近使用流媒体服务非常满意或有些满意。消费者还报告说，他们最近对网上零售商(78%)或超市(78%)的体验非常或有些满意。 但是，消费者对互联网服务提供商(ISP)来说画面非常不同。只有65%的受访者认为最近使用的ISP让他们非常或有些满意。唯一的满意度更低的行业是政府机构(61%)。 令人满意的客户体验与信任之间的关联相当明显。大多数消费者表示，他们非常或在某种程度上信任流媒体服务(76%)、超市(79%)或在线零售商(74%)。信任ISP的消费者比例则更低(67%)。同样，消费者更有可能向家人或朋友推荐他们购买的流媒体服务(78%)、超市(76%)或在线零售商(74%)，而只有64%的消费者