Merkle：客户体验，智赢未来——Merkle中国客户体验前瞻报告

发布者：wx****e7

2022-09-13

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资源简介

客户体验管理是完全了解客户的过程，以便品牌可以创建和提供个性化体验，让客户不仅对品牌保持忠诚度，而且还主动宣传——这是最有价值的广告形式。客户体验管理的成功离不开三个要素：首先是全盘连接的规划与管理。客户不会通过单一的渠道与企业进行互动和联系，需要跨渠道规划和管理；其次是企业如何设计整个体验过程中的价值体系以及如何用价值体系去优化；最后是「实时-个性化」的实现，需要通过技术手段去完成。

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