凯捷：2021年全球保险报告（英文版）

凯捷发布了“2021年全球保险报告”Capgemini World Insurance Report 2021，以下是报告的主要发现： 在当今快速发展的商业环境中，CARE 方程式可以最大化分销渠道价值 C：便利性，数字渠道是便利的领导者，因为它们为客户提供快速、全天候的相关信息访问。 A：建议，代理商和经纪人是寻求保险专业知识的投保人的首选渠道。即使在选择简单产品时，客户也会信任代理商和经纪人，以获得个性化的建议。 Re：接触。虽然大多数客户更喜欢保险代理商和经纪人，但超过30%的客户利用数字渠道采取行动。 数字渠道提供了令人惊叹的CX 保险代理商和经纪人表示，他们需要360度客户数据、机器人顾问支持和自助服务工具，以巩固和增强其专家角色。 直接渠道提供人性化的个性化风险建议，但需要高性能数字工具来构建明智的咨询销售。 保险公司需要积极改造其领先的数字渠道，以虚拟和面对面的方式提供超个性化的风险指导和建议。 数字工具可以通过提高销售效率来释放银行保险的真正潜力。 未来的保险公司将采用“数字中介”来填补分销缺口、增强客户体验并最大化交付价值 最成功的代理商和经纪人将通过重塑其运营生态系