中国连锁经营协会：2021生活服务业数字创新案例集

数字化与创新这两个词被连锁企业的从业人员越来越频繁的提及，以至于让人产生审美疲劳感 和焦灼感，企业的高管、中层及技术人员时刻都在思考如何用数字化去创新。因为它确实很重要， 短期来说关乎企业的竞争优势和壁垒，长远来说甚至关乎企业的存亡。 数字技术的迅速发展让创新变得可能，技术是创新的基础和工具。大数据、云技术、人工智 能、移动互联网等让企业在门店营建、收银、巡店、选品、营销、供应链、标准化、数据打通等方 面，围绕人、货、场进行各种令人眼光缭乱的创新，提供了以前难以达成的高效运营，促进了销售 的增长及消费体验及顾客忠诚的提升。 创新是可以通过企业相互学习和启发达成的。在协会针对连锁企业CIO进行的一项调查中，学 习其它企业创新案例成为最多被他们选择的选项。这足以说明企业对案例的重视，体现出创新案例 的价值。正是基于来自企业的需求，我们收集并编撰了这本案例集。 这些案例，由CCFA生活服务业数字化推进工作组的几十家数字技术服务商提供，并本着优中 选优的原则进行了筛选。这些真实的案例，包含了这些服务商与连锁客户合作进行的各种创新之 举，内容涉及到门店营建、门店运营、会员营销、加盟商督导、智能货