电子商务研究中心：2020年度汽车电商消费投诉数据与典型案例报告

2020 年在疫情的影响下，汽车电商们的日子并不好过，优信、瓜子、车置宝等汽车电商纷纷宣布裁员或降薪，陷入经营问题风波。网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，汽车电商此前处于野蛮生长，追求跑马圈地，在自身内功、产品上缺乏精耕细作。汽车电商对于车源的检测、把控以及一些售后服务方面存在问题。今年受疫情影响，二手车电商们更是面临多重难题，不仅需要在内部进行调整，开源节流，并且面对客户们的投诉也是应接不暇。网络欺诈、商品质量、订单问题、发货问题、售后服务、退款问题、虚假促销等是 2020 年度汽车电商的主要投诉问题类型。马上又是一年一度的 3·15“国际消费者权益日”，投诉问题源源不断的汽车电商行业是否会被央视 3·15 曝光呢，今年的 3·15 晚会谁又会是焦点呢？在此背景下，3 月 12 日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020 年全年受理的全国580 家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10 影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020 年度汽车电商消费投诉数据与典型案例报告》。网经社将汽车