华云天下：智能客服及回访项目解决方案

智能机器人以及ASR/TTS系统均按照SAAS部署方式部署在华云云端。 2、智能机器人平台会通过公网并以sip协议对接在cisco cucm组件上。3、客户电话进来后通过思科CVP路由将电话转接到注册在cucm上的智能机器人平台上后，智能机器人平台处理来电业务。 4、智能机器人平台接收到语音后，会通过ASR语音识别引擎，根据交互内容完成整个智能对话流程。 5、云端部署的智能机器人平台通过“局域网”连接云端部署的ASR语音识别平台，传输碎片语音，接收转写文字。 6、对接完成后机器人可通过海康本地的数字中继线路和外显号码进行外呼。7、客户可通过海康统一号码进行呼入并进入思科语音平台IVR，客户通过业务选择，将语音接入智能机器人。 8、机器人与思科语音平台对接后可实现数据推送、转接坐席等操作 发布单位：华云天下