数字100&中国消费者报社：平台封禁与用户权益维护调查报告

近年来，互联网各大平台之间在竞争过程中“封禁链接、封闭 API接口”等案件层出不穷，某些平台之间物流信息不能共享兼容的问题也广为消费者诟病，这些行为被称为平台封禁。 平台之间封禁问题由来已久，近段时间更是成为了各界关注的焦点。对于平台封禁是否触动了消费者和平台上商户的权益问题，业界还存在着分歧和争论。为了解消费者和平台上商户等经营者的感受和意见，《中国消费者报》特开展平台封禁与用户权益维护调查。 本次调查聚焦于与平台用户权益高度相关的商品和服务信息的外部直链、支付通道限制及物流信息共享等问题，调查采取问卷和访谈相结合的方式进行。调查结果显示：互联网已成为我国社会消费重要渠道之一，超八成受访消费者每周网购一次以上；同时，大型电商和社交平台都具有极强的公共属性。如淘宝是受访消费者最常使用（81.36%）的线上消费渠道，微信以超过九成的选择率成为受访消费者最常使用的社交平台。 调查中，有超过六成的受访消费者和商户表示遭遇过不同平台间不能顺畅链接或信息不兼容问题，超过九成的受访消费者表示平台封禁会影响自己的选择；七成左右的受访消费者和商户认为平台之间的封禁行为会侵害自己的合法权益，尤其是中老年