Designit：新冠流行时期营销和消费者洞察报告【英文版】

随着营销人员越来越重视留住客户，71%的营销高管表示他们的企业今年将投入更多预算用于改善客户体验Deignit When upheaval leads to elevation。 为了提高业务绩效，Designit调查的1000多名来自年收入至少为1亿美元的公司的营销和客户体验（CX）高管，他们试图打破内部孤立（74%），成功改变产品或服务（73%）并简化流程和协议（72%）。 64%的受访者还试图通过调整消息传递方式，使其更加真实、富有同情心或透明，从而提高业务绩效。受访者认为这些特征对品牌成功也至关重要。39%的受访者认为透明度至关重要，其次是真实性（23%）和同理心（17%）。 CX的要素 为了保持领先地位，76%的高管也在优先考虑改善CX。在他们看来，用户体验是CX最重要的元素之一，85%的受访者同意这一点。 根据那些对品牌成功至关重要的特征，高管们将客户对品牌的感知（75%）和与品牌的联系（73%）列为CX的首要要素。 58%的受访者认为跨渠道个性化是CX的一个重要因素，其中一个渠道是公司网站。 CX的未来 22%的高管认为参与内容是CX的顶级元素。也就是说，展望未来两三年，