案例分析-胖东来调查方案+问卷

 胖东来商贸集团**部 许昌学院经济与管理学院 二零零九年五月 目　　录 目　　录 1 1.引言 3 1.1调研背景 3 1.2调研的必要性和意义 3 2.调研目的 4 2.1了解消费者对胖东来生活广场提供的商品、服务和购物环境的满意度； 4 2.2弄清楚影响消费者满意度的各个要素的重要程度； 4 2.3收集消费者的意见和建议； 4 2.4.测算出综合满意度，分析其优点和不足； 4 3.调研内容 4 3.1消费者对生活广场商品的满意度调研 4 3.2消费者对生活广场服务的满意度调研 4 3.3消费者对生活广场购物环境的满意度调研 5 3.4对影响消费者满意度各要素重要程度的调研 5 3.5对消费者意见和建议的调研 5 3.6对消费者对生活广场综合满意度的调研 5 4.样本设计 5 4.1调研范围和对象 5 4.2调查方法 5 4.3样本规模 5 5.人员构成 6 5.1调研所需人员 6 5.2对相关人员的基本要求 6 5.3需要胖东来生活广场的支持 6 7.费用预算 7 8.质量控制 8 8.1调研组织 8 8.2方案与问卷设计的质量控制 8 8.3实施的质量控制 9 8.4资料整理