益普索：2023年全球旅游及酒店服务业趋势洞察【英文版】

本文将重点分析全球视角下，旅游及酒店服务业未来的八大变革方向。方向一：旅游业的数字化转型驱动趋势：人工智能的兴起进一步推动了旅游业的数字化转型，酒店、航空公司、旅游景点连同旅游和酒店服务业的其他领域都开始采用新技术提升旅游体验。比如，当服务提供方可以获取乘客或客人的数据授权时，便能将许多必要的检查放在后台进行，例如通过简化登机手续的办理、帮助乘客加快安检流程等。通过对旅客身份信息的访问，在从预订到抵达目的地及返程的整个过程中，都能以更高效的方式为旅客提供服务。 目前，旅游业内的不同细分领域对于数据共享的态度还存在比较明显的差异，如何利用旅客数据来提供更好的旅行体验是值得深入探索和思考的方向。方向二：客房的个性化定制服务驱动趋势：能够推动简化登记流程的数据同样可以用来提供更加个性化的体验。对酒店来说，采用数据分析和旅客反馈等方式，将客人的需求和偏好融入到住宿体验中，能够帮助酒店在激烈的竞争中脱颖而出。巴黎馥颂酒店（Fauchon I’Hotel）的定制化服务就是这样一个例子。在巴黎馥颂酒店，工作人员鼓励客人告诉他们想吃什么，而不是从菜单上点单；办理登记入住和客房清洁也根据个人的需要进行。