ANA：2025年首席市场官的行动指南报告-营销技术

贯穿整个企业 营销技术必须被构建为⼀种推动整体业务利益的解决⽅案，⽽不 仅仅是⼀种营销⼯具。 这个机构将优先考虑营销技术倡议，确保与业务⽬标保持⼀致，并 监督执⾏。 将其定位为改善客⼾体验、提⾼运营效率和增加收⼊ 的基础设施。 制定跨功能指标：定义能够将营销绩效与更⼴泛的业 务关键绩效指标（KPI）对⻬的指标，例如收⼊增⻓ 、客⼾保留和运营效率。 • 组建跨部⻔委员会：定期与IT、财务和运营中的关键 利益相关者会⾯，确保营销技术倡议与整体业务⽬标 保持⼀致 • 将营销技术与每个部⻔联系起来：将营销技术成果与 每个部⻔共鸣的指标相⼀致，例如对销售的客⼾⻅解 ，对COO的运营效率，对CFO的成本效益 • 跨企业衡量投资回报率：确保以整体业务益处⽽⾮仅 仅是市场收益来衡量营销技术的价值，以引起CFO和 COO的共鸣 • 整合营销技术治理：确保任何营销技术决策都得到所 有关键部⻔的意⻅，防⽌信息孤岛，确保可扩展性 • 将营销技术与整体业务⽬标联系起来：将营销技术投 资与更⼴泛的企业⽬标联系起来，例如客⼾⽣命周期 价值（LTV）和降低运营成本