IBM商业价值研究院：2024年将AI融入品牌基因：从产品到生态系统的创新报告（英文版）

报告探讨了零售和消费品行业如何将人工智能（AI）嵌入到品牌基因中，以推动从产品设计到业务生态系统的全面创新。随着消费者越来越习惯于使用AI技术，企业必须紧跟这一趋势，利用AI重新定义运营模式、激发客户忠诚度，并通过提升客户消费能力获得长期竞争优势。调查显示，大多数零售和消费品公司计划在未来12个月内扩展AI应用，涉及品牌塑造、运营及核心职能等多个领域。然而，仅有31%的企业预计员工将在此过程中进行技能重塑，显示出企业在AI转型中对人力资源的支持不足。报告强调，企业需要将AI从单纯的生产力工具，转变为贯穿各项决策和创新的核心驱动力，全面提升业务效果，并通过创新的员工与客户体验促进品牌的长远发展。同时，品牌必须在推动技术创新的同时，确保消费者对品牌的信任。