纷享销客：《连接型CRM》：企业数字化转型参考用书（2024版）

近年来，全球宏观环境中的不确定性和复杂程度在不断增加。国际政治经济形势错综复杂，世界经济 增长乏力。在此背景下，企业原有的增长模式将难以为继，一招一式的小幅变化已经无法在快速演进 的新环境中确保企业的持续增长和发展。 但企业在探索和实践数字化转型的过程往往不是一蹴而就的。大多数企业在转型前期，一般会优先 选择较为稳妥、高效、和业务关系密切的“局部数字化改造”的方式进行小步试错；而营销部门作为直 接影响企业营收的关键部门，则自然成为企业局部数字化改造的首选。 面对市场变化和需求增长，企业服务应该是面对未来的，因此，企业在进行营销的过程中，必须要深 入地了解商业、组织和营销领域正在经历的变革和未来将会发生的变化。特别当下企业营销已经从 传统简单的商品营销，转变为了复杂的生态营销和价值营销这两张价值网之间的竞争。 在此背景下，这就对CRM提出了全新的要求，CRM要赋能企业增长，不仅要立足于客户当下的需求， 更要对新互联网时代的趋势、企业数字化进化特征和营销价值的演变有深度的理解。