德勤：构建企业韧性——金融服务运营模式和运营韧性设计

如今,现代化的运营模式在金融服务行业中扮演着越来越重要的角色，支持企业在当今数字化、去中心化和大数据驱动的浪潮中不断提高自身竞争力。随着部分地区逐步走出疫情危机，金融服务行业亦须在运营模式上不断改变,以快速适应客户需求的不断变化，同时吸引人才。运营韧性对金融服务行业运营模式的构建至关重要,尤其是在监管合规方面。目前在越来越多的地区,已经有监管机构暗示将对企业在运营韧性方面制定明确的框架要求,确保企业能够快速识别并处理运营过程中发现的漏洞。监管的改革为企业重新反思和推动自身运营模式进步提供了土壤,也为企业变革创造了机会。展望未来，董事会和高级管理层应当明确外部环境的变化(包括数字科技、外包模式、监管以及市场新蓝海)将会为企业在运营变革和服务创新上带来哪些机遇。 为实现上述目标，企业需要将运营韧性的理念融入运营模式设计。而监管机构也会依据企业特性对不同运营条线赋予不同的监管权重,大多数运营监管框架都会优先围绕企业核心产品或服务进行设计。因此，企业应当确定监管压力最有可能增加的领域，并且着重加强这些领域的“韧性设计”。本文针对运营韧性与运营模式的融合提出三条原则。工作推进需要由具备话语权的管