中移智库：数字服务适老化人机交互分级白皮书（2024年）

新一代信息技术高速发展，与此同时，我国老龄化进程加速、老年人口比例持续攀升。在数字化与老龄化交织的背景下，老年人对互联网的接触日益增多，数字鸿沟的“接入沟”正在逐步弥合。但老年人由于生理机能及认知能力下降，以及自身数字使用技能欠缺等多重因素，在融入数字社会的过程中依然面临着技术更新迅速所带来的高使用门槛、智能设备操作复杂、界面设计不够友好等问题，不能平等、安全、便捷地获取数字服务。如何提升数字服务的适老化水平，推动老年人更加深度地参与数字生活、共享数字红利，成为当下的重要课题。这不仅是技术层面的优化与改进，也是推动银发经济发展的重要手段，更是“以人民为中心”的社会关怀与责任的体现。为进一步推动产业链加速数字服务的适老化进程，本白皮书梳理了老年人的特征及需求，介绍了数字服务的适老化人机交互的概念、重要性和现状，阐述了适老化交互面临的问题；针对目前适老化程度仍需加深的现象提出了适老化人机交互分级概念，阐述了分级的依据及意义，提出了数字服务适老化人机交互的分级标准，期望凝聚共识，不断推进各类服务的适老化等级的提高；最后对适老化人机交互技术的未来进行了展望。