艾瑞咨询：2021年中国第三方售后服务行业洞察白皮书

在消费侧、企业侧、产业侧和供给侧的合力驱动下，售后服务行业内涵和外延不断拓宽。本报告聚焦中国第三方售后服务行业，一方面从宏观视角分析售后服务行业面临的外部机遇；另一方面从需求方出发，重点剖析以手机、家电、PC、服务器为代表的典型售后服务需求行业，分析其发展现状与售后服务特点，并探讨各行业售后服务市场潜力与需求痛点。此外，本报告纵观售后服务行业后端管理到前端落地，梳理了售后服务典型落地场景，并在典型售后服务商案例研究的基础上，研判未来售后服务行业发展趋势，为供给端与需求端双方提供多维度的价值参考。